【轉載】“我家燃氣表好好的憑什么要換？”燃氣公司這樣練兵！
2020/8/18
“我家燃氣表用得好好的，憑什么換表？”“我一直都有充值，不是充多少用多少嗎？怎么還會多用呢？”面對“客戶”的詰問，營業員面帶微笑、對答如流。14日晚，一場實戰化“練兵”在珠海港泰管道燃氣有限公司北嶺營業部緊張進行，選手們各盡其能展開“營業服務技能實操”大比拼。
“我們的比賽選擇在營業廳下班后進行，電腦上的客戶數據信息都是真實的，營業員在比賽中的操作就是平時要做的工作內容，完全是實戰化�！敝楹８厶┕艿廊細庥邢薰究偨浝碣粮嬖V記者，按照比賽要求，參賽的營業員需要熟練地操作電腦計費系統和計算器，準確核算客戶燃氣表余量，然后詳細耐心地解釋客戶提問，完成透支處理流程服務。該項目既考核參賽者的實際動手能力，又考核她們的語言溝通能力，旨在“以賽促練”提升營業員在日常工作中的服務水平。
據悉，當天上午進行的“話務技能實操”大比武也是在參賽選手不知情的情況下，接聽匿名客戶真實來電�！皡①惖脑拕諉T必須非常熟悉管道燃氣報裝和安全維護的各項規定、流程，每個問題都有‘必答知識點’，回答到位才能得分�！辟两榻B說。
據了解，今年是珠海港泰燃氣有限公司連續第二年開展技能大比武。整個8月，該公司將結合珠海市誠信示范窗口創建工作，在搶險維護、場站運行、售前服務、售后服務等4個方面開展8個項目的技能大比武，通過實戰化“練兵”進一步提升一線員工基礎服務技能和服務意識，更好地服務客戶。
轉自【觀海融媒APP】https://pub-zhtb.hizh.cn/s/202008/15/AP5f37b276e4b0aa4f1f11ec35.html
粵公安備44040202000446